30 июня 2020 г.
В отношениях между врачом и пациентом важнейшее значение имеет обмен информацией. Если пациент не может передать, в чем заключается его проблема, врачу не на что опереться в своей работе – он не имеет представления о том, что надо диагностировать.
То же касается и сложных механизмов. Технический специалист, который не имеет информации о каких-либо «симптомах» по прибытии на место с целью периодического технического обслуживания, может выдать заключение о нормальном состоянии оборудования, которое на самом деле выйдет из строя уже через несколько недель.
Решение KONE 24/7 Connected Services в корне меняет подходы и принципы. Оно позволяет оборудованию – лифтам, эскалаторам и автоматическим дверям – «разговаривать» с техническими специалистами о том, насколько они работоспособны, и сигнализировать о нескольких сотнях потенциальных проблем, которые ждут своего часа.
Начиная с 2017 года данное интеллектуальное облачное решение позволяет техническим специалистам KONE выполнять профилактику «здоровья» обслуживаемых ими систем.
«Фактически данное решение позволило заказчикам возложить на нас все свои заботы, – сообщает Эйнар Тоивонен, старший менеджер по продажам и развитию подключенных сервисов KONE. –
Мы смотрим на получаемые данные и можем определить, происходит ли что-то серьезное и должны ли мы немедленно отправить кого-то, либо этот вопрос можно решить в ходе следующего посещения с целью планового обслуживания. Это сочетание искусственного интеллекта со знаниями человека».
Хорошо налаженный сервис
С точки зрения продаж особое преимущество связано с тем, что решение KONE 24/7 Connected Services надежно отработано: оно уже внедрено множеством клиентов, и практические примеры один за другим доказывают, что оно способствует бесперебойной эксплуатации зданий, в которых используется.
«Данные показывают, что нам удалось существенно сократить количество заметных конечному пользователю сбоев», – отмечает Тоивонен.
Он также добавляет, что цель заключается в том, чтобы вместе с клиентом достичь понимания того, как сервис может помочь удовлетворить их конкретные потребности. К примеру, в гостиницах, где лифты используются постоянно, решение может помочь избежать отрицательных отзывов в сети о медленной работе или неисправности лифтов.
Себастиан Варнсманн, директор по развитию бизнеса компании KONE в Германии, приводит пример того, как решение KONE 24/7 Connected Services помогло торговому центру в Мюнхене избежать перегрузки во время рождественских праздников.
«Было самое горячее время, – рассказывает он, – когда произошли два отдельных инцидента, о которых система KONE 24/7 Connected Services предупредила нас заранее. Один инцидент произошел во время работы торгового центра, а второй – до его открытия. В каждом случае мы были на месте в течение 60 минут без каких-либо срывов для посетителей».
Варнсманн отмечает, что технология также доказала свою эффективность в действии и на других объектах. «Одним из первых опробовал решение KONE 24/7 Connected Services наш заказчик, офис которого расположен в Дюссельдорфе. В его распоряжении имеется четыре устройства, и за целый год не было ни одного вызова», – с гордостью сообщает Варнсманн.
За это время между заказчиком и техническими специалистами KONE установились хорошие отношения, во многом благодаря тому, что специалисты смогли четко пояснить клиенту принципы работы сервиса и указать на многие преимущества.
«Еще один из наших заказчиков работает в гостиничном бизнесе. Он настолько убедился в преимуществах KONE 24/7 Connected Services, что поручил нам установить систему на всех новых единицах оборудования», – добавляет Варнсманн.
«Умная» система, позволяющая работать рациональнее
В стремлении достичь еще более высокого уровня прогнозируемой точности мы постоянно совершенствовали решение KONE 24/7 Connected Services с момента его запуска в 2017 году. Новый инструмент планирования, облегчающий собственникам и управляющим зданий процесс расчета затрат на оборудование на следующие пять лет, уже опробован и по достоинству оценен внедрившими его клиентами.
«Мы постоянно занимается научными исследованиями и разработкой с целью исключения вероятности все большего числа срывов в будущем, – говорит Тоивонен, который убежден в том, что именно возможность прогнозирования выгодно отличает решение KONE от предложений конкурентов. –
Когда другие говорят: «Наши лифты подключены к сети» или «Мы контролируем всё без исключения», я прошу наших клиентов задаться вопросом: «Куда поступают эти данные? Кто-то принимает меры на их основе?». Суть решения KONE заключается в работе на опережение – мы стремимся к тому, чтобы возникший вопрос не перерастал в проблему».
Каков результат? Устойчивое развитие приобретает все более динамический характер, поскольку жизненный цикл активов увеличивается, пассажиропоток неуклонно растет, а безопасность повышается.
Варнсманн резюмирует сказанное: «Когда лифт работает, никто не обращает на это внимания и не восклицает: «Отлично! Лифт работает!», однако стоит ему выйти из строя, и это становится катастрофой. Собственники зданий получают письма, телефонные звонки и жалобы от жильцов – но с KONE 24/7 Connected Services теперь все это сводится к минимуму. И это потому, что бесперебойность заложена в основу работы».
Подробнее:
«Умные» лифты обеспечивают движение в медицинских учреждениях круглосуточно
Университетская клиника HUS в Хельсинки, Финляндия
KONE 24/7 Connected Services: Интеллектуальное предупреждающее обслуживание лифтов, эскалаторов и автоматических дверей
Применение облачной технологии для обеспечения бесперебойной работы критически важных объектов в кризисных ситуациях
Переход на новый уровень обслуживания
Инструменты будущего
Необходимая помощь в нужное время
KONE «оживляет» сервис 24/7 Connected Services – первый в мире эскалатор с функцией отправки сообщений в Twitter